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现在，许多人对于服务机器人行业同样存在偏见。认为服务机器人就是移动底盘加平板，技术含量低，很难像人那样灵活，更不能做到像人一样智能。在很多媒体和分析中，都有人对服务机器人赛道的价值提出怀疑：服务机器人是否真的有长期存在与发展的必要性？服务机器人企业高估值是否只是一场无稽的炒作？
一开始互联网行业，也从一开始就存在很多细分，做电商，做搜索，做社交的企业如雨后春笋般涌现。而类似搜索、电商或者社交这些大领域，又诞生了卖书、卖光盘、卖电子产品等等细分赛道。
抛开这些介于“懂与不懂”之间的傲慢与偏见，我们对服务机器人其实需要更客观、更基础的认知。或许换个角度，从需求和价值出发来思考这些问题，我们能够从服务机器人的发展逻辑中，得到一些更加接近事实真相的答案。
其实和早期的很多行业都类似，服务机器人产品本质上也是为需求服务。如今的服务机器人，本身同样也一直在解决需求这件事情。
服务行业具有典型的反规模效应特征，规模越大，人力成本往往越高，管理成本往往会指数上升。未来在人口减少，而更庞大的消费需求下，实体服务的比例还将更进一步提升。
从这个角度而言，使用投入产出较明显、能有效降低人力成本的机器人，逐步帮助人类完成更多工作，一定是时代发展初期的必然需求。
举个简单的例子，现在人们每天洗澡使用的沐浴露与洗发水，在80年代却压根不存在，每个人一次洗澡的间隔可能是7天甚至更长。这种在原先许多人并不认为是刚需的点，却让专注于此的宝洁成为了销售额能达到几千亿的公司。
清洁用品企业已经成功教育每个用户。如今，人们大多一天洗一次澡，如果有人7天洗一次澡，人们必然就觉得你是异类。虽然这其实不影响人任何的生存和生活技能，但长期不洗澡必然会人极度厌恶。人类的需求已经从吃饱肚子不被冻死，到了更高更泛的层次，这一改变会使得认知的层次不断提升。
而判断一件事情是不是刚需，其实只有一个依据，就是其能不能形成行业共识。只有少数几个人认可的东西，很难形成标准，形成消费者习惯，形成行业护城河，更形成不了行业共识，因此，所谓的刚需其实就是形成市场共识，而教育市场也就是一个形成共识的过程。
例如美团外卖解决了下雨如何出去吃饭的问题，滴滴打车解决了用户打车不确定性的问题，服务机器人则同样解决了人懒得去做的很多事情。这些其实都并不算是刚需，也并不存在多大的技术壁垒，但只要能形成共识，大家就能接受用更高的成本去实现它，并产生出了更大的商业价值。
如何去把市场教育或者培育成为用户认可的行业共识，这是判断行业能否发展成为刚需的关键。反之，一个市场能够形成共识，它必然就是刚需。
如今，服务机器人同样已经解决了人们身边非常多细小却容易的需求，并在能效比上逐渐超越，这些简单的需求正在扩大，并逐渐衍生和成长出更深层次对于数字化的经营管理刚需。早期入局的人无疑能有可能抓准这个时代的机遇。
服务机器人赛道价值几何？
作为一个发展初期的行业，由于服务行业的细分类别很多，服务机器人行业也有不少细分赛道涌现。服务机器人赛道有着极大的不确定性，也存在更多可能性。因此，如何能够准确判断与定义赛道成长性非常重要。
而赛道难度和行业属性高度相关。例如政府就是一个难度高的赛道，它本身的体积决定了想要实现开拓并形成行业共识，必然需要借助一些典型社会事件，而这些事件往往可遇不可求。当然，挑战也伴随着机遇，这也让政府场景的壁垒相当高。
其次，不同行业的技术实现难度不一样，不同维度技术壁垒也不同。送餐、配送、清洁场景不同，室内与室外无人配送技术都不同，难度也都不一样。不同的行业对成本的接受度又不同，对企业提供的产品的承受能力也不同，教育的时间长短，难易程度就也不同。
从许多行业的经验来看，任何一个赛道能形成核心价值，一定是其给客户创造显性和隐形价值，从而更好形成行业共识。这不仅需要理解这个细分赛道的当下和未来，分析这些企业商业模式和可能发生的商业演变，往往还更加需要从一个更客观的角度，结合商业本质去思考。
目前服务机器人企业都仍然处在不同赛道跑马的阶段，从更长远来说，这些赛道必然会走向整合，不同细分领域的行业属性以及核心价值，决定了企业能走多远。
但无疑，能为场景的核心要素提供更广泛核心价值，必然会带来更强大的场景拓展以及整合能力，并在更广阔市场提供行业共识。而后形成完整的平台型巨头，以更高效的管理方式，为整个市场开拓更大商业价值，拓宽市场范围和深度。
服务机器人将走向哪里？
任何一个行业，必然都存在短跑和长跑。
科技已经成为国家发展的重要主线，可以预见的是，随着时代的变迁，短跑的赛道无疑已经越来越少。
这个新时代，企业能成功的原因，必然都取决于其在当下和未来能为行业和社会创造多少价值。也正如前文说提到的，在智能化不可否认成为时代大趋势的当下和未来，数字化将成为服务机器人的刚需，而如何为企业规模化过程中提供数字化管理，将成为服务的核心价值。
因此，在未来服务机器人企业本身的定位会造成巨大价值差异。有些赛道硬件容量可能会形成两三年内的短期壁垒，但长期的价值壁垒一定在于行业能否形成数字化，并将硬件技术本身的壁垒转化到用户和更多元化的场景。
苏州穿山甲机器人股份有限公司成立于2006年，是一家专注于服务机器人研发、生产与销售的高新技术企业，拥有100多项自主知识产权，掌握机器人底盘、算法、深度学习等核心技术，是《送餐服务机器人国家标准》（GBT37395-2019)主要制定者之一。公司主要产品有：迎宾机器人、配送机器人两大系列；主要功能：餐厅送餐、酒店配送、楼宇配送、医院配送、接待讲解、产品宣传等；主要应用于九大领域：餐饮、酒店、新零售、政务、教育、医疗、公共服务、金融、展厅等场景。
公司先后在苏州、上海、深圳、东京设立四大研发中心，拥有华东、华北近2万平生产基地，是目前国内较大的服务机器人制造商之一。产品获得欧盟CE、美国FCC、日本Telec等专业认证，已出口65个国家和地区，为全球6000多家知名客户提供服务，全球销量位居前沿！
